Chatbots y agentes
Atención que responde igual siempre.
- Duración
- 3 a 5 semanas
- Resultado
- Respuesta inmediata sin degradar la marca.
- Entrada
- Con condiciones
En qué consiste
Agentes conversacionales entrenados sobre su documentación real, con límites explícitos y traspaso a una persona cuando el caso lo pide. Responden al instante sin inventar.
Qué obtienes
- Consultas frecuentes resueltas con fuente verificable
- Integración con WhatsApp, web y redes
- Escalado a humano cuando el caso lo exige
- Menos volumen de soporte manual
Entregables
- Agente entrenado sobre su documentación
- Reglas de escalado y tono de marca
- Registro de conversaciones y temas sin resolver
- Métrica de desvío y satisfacción
Qué necesita para funcionar
Sin esto el proyecto no arranca. No es burocracia: es lo que evita pagar por algo que después no se sostiene.
Condiciones de entrada
- Las preguntas frecuentes reales del negocio
- Una política clara de qué no puede responder
- Un canal donde ya lleguen conversaciones
Si todavía no existen respuestas oficiales por escrito, un agente va a inventar. Ese riesgo no lo vendemos.
Si es su caso, el diagnóstico indica qué ordenar primero.
Revisar mi casoCómo construimos un agente confiable
La calidad no se mide por lo humano que suena, sino por lo bien que responde, cita y sabe detenerse.
- 01
Curar
Ordenamos preguntas, respuestas, fuentes, tono y temas prohibidos.
Salida · Base de conocimiento gobernada
- 02
Simular
Probamos conversaciones reales, ataques, ambigüedades y rutas de escalado antes de publicar.
Salida · Matriz de pruebas y límites
- 03
Supervisar
Lanzamos con registro, revisión de respuestas y mejora basada en conversaciones no resueltas.
Salida · Agente medido y auditable
El método no cambia. Cambia quién ejecuta.
El diagnóstico define el modo adecuado para la capacidad real de su equipo. No se elige como un paquete comercial.
Su equipo ejecuta. Nosotros dirigimos.
La Fórmula Digital define arquitectura, prioridades, criterios de calidad y control. Su equipo construye con dirección experta.
Encaja con: Equipos con capacidad de ejecución que necesitan criterio y gobierno.
DIRECCIÓN
La Fórmula Digital
- Definir arquitectura y prioridades
- Revisar decisiones, riesgos y calidad
- Gobernar el avance contra evidencia
Su equipo
- Construir e integrar
- Reportar evidencia acordada
- Operar y sostener el resultado
El modo se decide en el diagnóstico, según su equipo real
Medir mi nivelDeja de adivinar. Empecemos por entender.
Diez preguntas para mirar su caso, indicar qué sirve y qué no, y dejar un siguiente paso claro. La conversación viene después, y solo si hace falta.
Sesión de 30 minutos · Hora Colombia · GMT-5